Cesta de la compra

 

1º) EL CONTRATO

 

Mediante este contrato la empresa Informatica Occidente, JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA, CON DNI-45.428833-S Avda. de Galicia, 20 bajo, 33700 Luarca (Asturias), vende al cliente (bien sea persona física o jurídica con la que Informática Occidente suscriba un contrato de compraventa de su catálogo de productos a través de la tienda online www.ioinformatica.net .

Se entiende por 'contrato' la operación de compraventa que se instrumenta mediante la aceptación por parte del usuario de este documento de condiciones, y con la entrega del objeto y el pago del precio. Se entiende por 'producto' la mercancía objeto del contrato de compra.
El contrato suscrito por ambas partes, se verá recogido y regulado por la legislación española, en concreto por la legislación civil sobre contratos y la legislación sobre consumidores y usuarios. El contrato de compraventa está regulado por estas condiciones de contratación en la acción que un comprador (usuario de la Web) y el vendedor JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA., realizan con la entrega del bien objeto del contrato y el pago del precio cuyo valor se muestra en la web. Al consumidor final le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española. Informática Occidente, JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA DNI-45.428.833-S  podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el portal.

Para la adquisición de los productos ofertados en este Portal, JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse gratuitamente, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones:

·         Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo

·         Pulsar el botón “aceptar”

 

2º) LA COMPRA

 

El procedimiento para comprar artículos a través del Sitio Web, es el siguiente:
Se publicaran tanto en el menú principal las familias de artículos  que el usuario puede escoger para comprar.
Todas las imágenes y las marcas que aparecen son propiedad de los fabricantes de los artículos que vendemos, de los cuales JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA  es intermediaria en la venta de sus productos, que están registrados tanto sus marcas como sus logotipos así como los nombres de sus productos.
El procedimiento de compra es el siguiente:
I.  Para comprar cualquiera de los artículos deberá pulsar el botón "Añadir al carrito" que tiene asociado cada uno de ellos. Sino encuentra el producto o está en duda se puede poner en contacto con nosotros por medio del formulario de contacto, teléfono o email para orientar o aclarar todo lo que quiera.
II. En cada artículo, le pedirá que introduzca el número de unidades deseadas de ese producto, en caso de superar la cifra de existencias, la empresa se pondrá inmediatamente en contacto con Vd. para hacerle saber por vía telefónica o por mail, la cantidad máxima que podemos servirle. En todo caso la empresa se reserva el derecho de aceptar su pedido.
III. En la pantalla de inicio, y conforme vaya solicitando los diferentes artículos, se añadirán a un cuadro en la parte superior derecha, donde únicamente aparece lo que Vd. ha añadido a su compra.
IV. Las condiciones del transporte se reflejan en un documento anexo que hace referencia al transporte de la mercancía, mediante la empresa SEUR.
V. En el momento de realizar el pedido, se le indicarán los precios que el usuario tiene que pagar en concepto de GASTOS DE ENVÍO si fuesen aplicables, que serán añadidos a la factura final en caso de aceptar la compra del producto.
VI. Una vez terminado el proceso anterior, se le solicitará que introduzca sus datos de facturación, así como la dirección de envío de los productos, en todo caso, todos los datos se regirán por la política de privacidad recogidos en el anexo “aviso legal”.
VII. Por último, pasará a la pantalla de pago, JOSE Mª RODRIGUEZ GARCIA trabaja con una forma de pago segura mediante la CAJA RURAL  y su plataforma de pago seguro mediante tarjetas bancarias,  a partir de este momento, Vd. al confirmar el pago del pedido, está formalizando su parte del contrato de compraventa, por lo tanto, se le realizará automáticamente el cargo en su tarjeta de crédito.
VIII. En el caso de que el sistema de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
IX. Otra de las formas de pago que se contemplan por parte de esta página web, es el pago mediante el ingreso del dinero en las cuentas bancarias que Informática Occidente  pone a disposición del usuario. Si Vd. utiliza esta forma de pago, el contrato se entenderá cumplido por su parte y, por lo tanto, Informática Occidente  procederá a enviarle el producto elegido una vez que dicha transferencia sea vea reflejada en la cuenta de la Empresa. Para esta forma de pago, le recomendamos que realice las transferencias o ingresos desde o en las mismas entidades bancarias que le proporcionaremos, ya que de esa forma su pago se reflejará de forma inmediata. En caso contrario, las gestiones necesarias entre entidades distintas supondrá que su pago no se reflejará hasta pasados unos días, siendo sólo en el momento en que su pago aparezca en la cuenta cuando procedamos el envío de su pedido.
X. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran treinta (30) días desde la ejecución de la compra, Informática Occidente remitirá al Usuario comprador al domicilio señalado en el formulario la correspondiente factura o bien el envío por email de una factura electrónica. La confirmación de pedido remitida por Informática Occidente no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra.

 

 

3º) CARACTERISTICAS E IMAGENES

 

Nos comprometemos a mantener actualizada toda la información referente a los artículos que comercializamos. No obstante, debido al gran número de referencias y a la rapidez con que los fabricantes alteran algunos de sus productos, todas las imágenes publicadas en nuestro catálogo y en nuestra página web deben entenderse como orientativas y nunca como un fiel reflejo del producto. Así mismo, todas las características reales de nuestros productos son susceptibles de ser alteradas sin previo aviso, situación que reflejaremos en nuestra página Web con la máxima inmediatez posible, asi como también si existe cualquier error en algún enlace externo

No asumimos la responsabilidad sobre cualquier error tipográfico o aritmético que pudiera constar en nuestra página.

 

4º) PRECIOS

 

Todos los pedidos sin excepción deben ser efectuados, completados y abonados a través de nuestra página Web, derivándose de ésto, que el usuario asume y acepta que todos los precios publicados en esta web son exclusivos para compras online. Esos precios no se aplicarán directamente en nuestra tienda física, cuya tarifa es distinta a la indicada en esta web.

Nos reservamos el derecho a modificar cualquier precio en cualquier momento. No obstante, los precios no se podrán variar para compras completamente finalizadas y de artículos en stock.

Por otro lado, en pedidos de artículos sin stock, el cliente podrá realizar una reserva al precio que se indique en la web. Sin embargo, y aunque ese precio se respeta en casi todos los casos, en ocasiones, circunstancias ajenas a nosotros pueden ocasiones que el PVP del producto varíe respecto al estimado antes de recibirlos en nuestros almacenes. En este caso, contactaremos lo antes posible con el cliente para notificarle el cambio y que pueda ejercer, si así lo desea, su derecho a cancelación y solicitar el abono correspondiente.

Todos los precios publicados en el Sitio Web, salvo indicación expresa en contra, llevan incluido el IVA correspondiente.

 

El precio de los artículos no incluye la instalación, asesoramiento, mantenimiento ni consultas técnicas acerca de los mismos. Si Informática Occidente proporciora estos servicios de forma gratuita, deberá entenderse como un servicio adicional y excepcional, siendo siempre decisión de la Empresa aplicar el carácter de gratuidad. En este sentido, Informática Occidente  decidirá el método más efectivo para proporcionar el servicio.

 En ningún caso, el precio del producto incluye la instalación a domicilio, incluso en aquellos pedidos que sean entregados en el mismo.

 Tampoco se atenderán peticiones para consultas relacionadas con software, utilización y manejo de ordenadores y dispositivos, utilización y manejo de equipamientos informáticos en relación al producto adquirido, ni incidencias de productos no adquiridos a través de esta web.

 

 

5º) ENVIOS A DOMICILIO

 

Aunque se puede comprar desde muy diversos países,  solamente se servirán los pedidos en España territorio peninsular y Baleares. No se harán envíos ni a las Islas Canarias, ni a Ceuta, ni Melilla. Cualquier pedido realizado desde esos territorios o fuera de España no será atendido.

Para la Península todos los pedidos de productos en stock realizados, confirmados y abonados antes de las 16:00 horas, serán enviados por una agencia de transportes SEUR en el mismo día, con entrega entre 2-5 dias hábiles.

Informática Occidente no controla empresarialmente a la compañía de transportes, manteniendo con ella una simple relación cliente-proveedor, por ello, nos responsabilizamos de la elección de la misma, así como de la intermediación en cuantos problemas se puedan presentar. Sin embargo, no podemos garantizar puntualmente la calidad del servicio que dicha compañía preste.

La empresa de transportes tendrá acceso a los datos personales del cliente necesarios para la correcta realización del servicio, incluido el número de teléfono de contacto que el cliente nos facilite para tal fin, siendo que el cliente acepta esta trasmisión de datos de Informática Occidente a la agencia de transportes.

Puede consultar las Condiciones de Transporte de Seur en este enlace: http://www.seur.com/contenido/legal/condiciones-transporte.html

Nuestros almacenes se comprometen a embalar el material de la mejor forma posible y, si procede,  a notificar a la empresa de transporte sobre la fragilidad del contenido de los envíos. Aun así, en contadas ocasiones se producen desperfectos por el transporte. Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar reclamaciones por desperfectos ocasionados en el transporte durante un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento de su recepción y siempre que se hicieran figurar las reservas en el albarán del transportista.

Como norma general, aconsejamos a todos nuestros clientes que al recibir cualquier mercancía por agencia de transportes, siempre dejen escrito en el albarán de recepción, junto a su firma: "Conforme salvo examen", siendo que de esta manera la agencia de transportes no podrá justificar su conformidad total en la recepción en el caso de que una vez abierto el paquete se comprobase la existencia de daños por el transporte.

En todos los casos en los que se hayan seguido las indicaciones y la reclamación se encuentren dentro del plazo de las 24 horas, procedemos a efectuar todas las acciones necesarias para reponer la situación, ya sea junto con la agencia de transportes, o incluso realizando un nuevo envío del material dañado, todo esto sin coste para el cliente.

 

6º) ERRORES EN LOS ENVIOS

 

Informática Occidente  tiene en funcionamiento varios procesos de control de la calidad, tanto de los productos como de los procesos que permiten que dichos productos lleguen hasta nuestros clientes de la manera más rápida posible y en las mejores condiciones.

Aun así, pese a los controles y sistemas, muy raramente pudiera ser posible que en alguno de estos procesos se cometa algún tipo de error. En estos casos deberá de comunicárnoslo de manera inmediata y encontraremos la manera más rápida para poder solucionar el problema y nos comprometemos a mejorar aquellos procesos o actividades que hayan dado lugar a esta situación.

 

7º) DEVOLUCIONES

 

En caso de que por cualquier motivo no esté completamente satisfecho con algún producto, ponemos a su disposición un servicio interno de reclamaciones. El cliente podrá notificar la incidencia a través del formulario de esta misma página Web.

Nuestro departamento interno de gestión de reclamaciones le dará seguimiento con el único objetivo de conseguir la máxima satisfacción del cliente dentro de los límites normales de la moralidad comercial, el buen hacer y el compromiso con el servicio.

Todas las ventas efectuadas al abrigo de las Condiciones Generales de Venta al Público están sujetas a las leyes españolas de venta a distancia, comercio electrónico y comercio minorista al público en general, nuestros clientes cuentan con la posibilidad de devolver los productos adquiridos durante los 5 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. El abono de dichos productos será hecho a su precio de adquisición.

Para efectuar una devolución es imprescindible  que sea comunicada previamente a nuestro departamento comercial, y posteriormente el material para abonar deberá ser remitido a nuestras instalaciones a la dirección descrita anteriormente.

En cualquiera de los casos en el que se proceda a efectuar una devolución de producto, éste sólo será aceptado si se encuentra en el mismo estado en el que fue vendido, no admitiéndose productos abiertos, manipulados, o con daños o pegatinas de cualquier tipo en el producto o en el propio embalaje y no será abonado hasta que se compruebe que esta todo en perfecto estado. El transporte del artículo devuelto será siempre por cuenta y riesgo del cliente, exceptuando los casos en que la devolución sea motivada por un error nuestro.

 

8º) GARANTIAS

 
Tal y como marca la ley en España, todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años contra defectos de fabricación, siendo de mayor duración en ciertos artículos si así estuviera indicado en nuestro catálogo o en la documentación del producto. En cualquier caso los supuestos cubiertos por la garantía son siempre los marcados por la legislación vigente.

Informática Occidente  en ningún caso asume, garantiza o se responsabiliza de ninguna manera de las averías, perdidas de datos, o cualquier otro daño o responsabilidad, de cualquier tipo, que se pudiera derivar del fallo en los productos suministrados, aun cuando dicha avería se encuentre al abrigo de la garantía.

Informática Occidente  garantiza la calidad y el buen funcionamiento de todos los productos que comercializa. En caso de que un producto sufriera una avería cubierta por la garantía, y dado que actuamos como mero mediador de productos,  el procedimiento será el marcado por el fabricante o distribuidor del producto, intentando en todo momento consensuar con el cliente cual de las medidas de solución es la más adecuada en cada situación.

Informática Occidente  en ningún caso garantiza o se responsabiliza de ninguna manera de los datos u otros complementos, que pudieran estar en los productos remitidos por el cliente a nuestras instalaciones, fabricante o servicio técnico correspondiente, ya sea productos para su devolución y abono, como para su reparación o sustitución.

Asimismo, el usuario entiende y acepta que nosotros no incurrimos en responsabilidad por todos los perjuicios o costes indirectos, o de cualquier tipo de pérdida, fundamentalmente pérdidas de aprovechamiento, de datos o de información, así como por perjuicios o costes derivados de la utilización o de la imposibilidad de utilización del producto.

 

A) Aspectos Generales

 

Todas las ventas efectuadas por Informática Occidente  se consideran ejecutadas en nuestro domicilio social. Como norma general para todas las gestiones sobre averías de productos, substituciones o opciones de devolución, Informática Occidente  nunca aceptara la entrada en sus almacenes de ningún envió que se efectué a portes debidos. En todos los casos el material deberá ser remitido por los medios del cliente siempre entregados o enviados a portes pagados a la dirección que figura en nuestra página web.

El material remitido a las instalaciones de nuestro servicio técnico, deberá siempre ser acompañado por una copia de la factura de compra, así como con todos los datos de contacto del cliente.

 

Muchos fabricantes proporcionan Garantía directa al Usuario final, y en la mayoría de los casos éstos se encargar de los portes de ida y vuelta desde el domicilio del cliente. En estos supuestos, el departamento técnico de Informática Occidente  le orientará sobre el proceso para gestionar su Garantía.

En otros casos, el cliente hará llegar a nuestras instalaciones el material averiado y efectivamente dentro de garantía, por sus propios medios y siempre a portes pagados, no aceptándose ningún envío que incumpla esta condición. Informática Occidente S.L.U. no obstante se hará cargo de los portes de devolución, siempre que el producto haya sido enviado por transporte en el momento de la compra.

En todos los casos, el envío o tramitación de productos fuera de garantía, de productos que no presenten ninguna avería, o cuya avería se encuentre fuera del abrigo de la garantía, dará lugar a la obligación de pago por parte del cliente de los gastos de transporte y gestión.

 

B) Garantía de Partes

Informática Occidente  cubre la garantía de los productos completos, siendo que en todas las ocasiones necesitamos que nos sea remitido el producto con todos sus accesorios y complementos, si los hubiera. En ningún caso podemos aceptar partes de los mismos para su cobertura en garantía.

 n ciertas ocasiones, y para facilitar el trámite al cliente, y sólo con una serie muy determinada de productos, nuestro servicio técnico podrá autorizar al cliente a remitir únicamente parte o alguna parte del producto averiado. Esta situación estará siempre fuera de la normalidad, y se tratara siempre como una excepción autorizada previamente por nuestro Servicio Técnico.

 

Todos los productos que comercializamos están amparados por la LEY de Garantía de Bienes de Consumo 23/2003.

 

 

9º) DEBERES DEL USUARIO

 

 Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obra siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Informática Occidente S.L.U., sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
Más concretamente el usuario se obliga a:
- En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal. (Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre)
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de tienda.amr.es, de cualquier Usuario, de los proveedores de tienda.amr.es o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

 

10º) CONDICIONES LEGALES

 

En caso de cualquier controversia para el cumplimiento y buen fin de este contrato de compraventa de productos por Internet, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Asturias, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.